36氪+史彦泽：2023企业数字化10问

数字化的浪潮正在影响整个行业的发展。

在中国，工业数字化的经济规模占全国数字经济的81.7%，占全国数字经济的32.5%。#039;这已经成为中国经济的核心动能。#039;美国数字经济发展。

数字化与工业的融合越来越深入，但是经过三年的疫情，各个行业都受到了不同程度的影响。工业数字化在新阶段如何发展？2023年数字化有哪些新变化？

针对以上问题，36Kr数字时代氪最近特别策划了一系列关于& ampquot展望2023 & ampquot，并邀请了销售易创始人兼CEO施彦泽作为数字领域的专家，分享他的独到见解。以下是采访实录，欣赏~

史彦泽带来了他对于2023年数字化的展望：

国内越来越多的企业意识到，数字化其实是一个必不可少的东西，而不是可有可无的东西。因此，每个人& amp#039;美国对数字化的价值判断发生了根本性的变化。

数字化红利有两个方面：第一是市场或需求端的红利，第二是新创和国产替代的发展趋势，把国家和央企数字化转型升级的紧迫性提升到了一个很高的维度。

我觉得基于流程的产品很重要，基于互联网层面的线上线下联动也很重要。同时我觉得AI和大数据驱动的能力也很重要。当然，最理想的情况是这些点能够与业务场景相结合，给企业带来真正的商业价值。这类产品尤为关键。

以下部分为专访部分（经数字时氪编辑）：

问：

很多人认为，在重大群体性灾难、灾难、变故之后，整个社会的心态可能会发生变化。从你的角度来看，这三年企业管理和数字化的理念有没有系统性的改变？这种变化会如何影响中国的数字化趋势？

释延泽：

我认为在过去的三年里，企业的经营理念和数字概念发生了很多变化。从经营理念的角度来说，在疫情之前，我们知道中国的企业更多的是红利经济驱动，也就是我们其实有很多赚钱的机会。我们是一种粗放的思维，这也是很多成功企业使用的一种管理思路，而且是产品驱动，更多的。

在疫情爆发后的三年里，我们的宏观经济实际上发生了根本变化。所以，在这个过程中，很多企业觉得红利经济驱动的粗放式经营模式在今天已经难以为继。大家都提到了如何更精益的运营，用精耕细作代替跑马圈地，通过效率提高企业的盈利能力。

所以我感觉在经营思路和理念上有了根本性的转变。这些商业理念和观念的改变，自然会带动企业改变数字化的思路。首先，企业对数字化的态度或迫切性发生了很大的变化。在疫情发生之前或者更早的时候，中国的整个经济应该是一个由工业制造业经济带动的高速增长的经济。在这样的经济中，基本上是一个供不应求的环境。在供应短缺的情况下，我们不卖。#039;t其实并不在乎每个节点的精耕细作。我们更注重如何把东西做出来，推向市场，这样基本上就能赚钱了。所以那时，我们没有& amp#039;不要谈数字化，我们谈信息化。信息化更多关注的是制造企业，企业的人、财、物等各个方面，以及如何通过系统支持实现更高效的内部业务流程。所以在那个阶段，我们知道了ERP，以SAP，用友，金蝶为代表。ERP应该是信息时代的一门学科。近期，也就是爆发之后，很多行业和学科开始思考如何以客户为中心精耕细作。目前大家会比较关心这方面。

这时候就提出了数字化转型。线上线下都要做，私域也要做。其实我们可以以客户为中心，在生产、供应、服务的全链条上强制变革，所以这次是大转型。

这时候我们发现，在互联网的介入之后，我们提到了数字经济。因为疫情，为了应对疫情的影响，提高自己的运营效率，各个企业提出了线上线下联动的概念，更多的企业提到了数字化转型。这个时候，它的意义其实已经和疫情前的企业有了很大的不同。所以在这个趋势下，我们觉得互联网技术的介入，包括线下和线上以客户为中心的经营理念的转变，都会产生影响，所以这是一个重要的节点，我觉得是一个相当大的数字化趋势。

问：

疫情前后，中国有没有？#039;美国对数字化的价值判断会发生变化吗？到底是什么？

释延泽：

我觉得应该很明显。在疫情之前，我们刚刚提到，在广泛的情况下，人们实际上没有& amp#039;没有特别重视数字化和信息化的价值，所以许多公司认为它是可有可无的。

但我们看到，近年来，在疫情和宏观环境一些变化的推动下，企业经营举步维艰，同质化越来越严重，互联网的冲击等。大家越来越意识到，下一个节点是一个充分竞争的时代，已经进入了一个供过于求的时代。企业要想生存，就必须通过跑马圈地来获取利润和现金。要想追求利润和现金，就必须在金融竞争激烈的市场中，从管理和运营的角度做出改变。精细化管理靠数字化。没有数据驱动，我们可以& amp#039;提高每个节点的管理和操作效率。

所以我们看到国内越来越多的企业意识到，数字化其实是他们在下一个节点转型生存不可或缺的东西，而不是之前信息时代所说的可有可无的东西。所以每个人& amp#039;中国人的价值判断发生了根本变化。

问：

疫情发生后，有人认为中国和美国在数字化需求上表现出了不同的现象和趋势。你怎么想呢？如果有区别，这在未来会带来怎样的行业影响？如果一致，背后有什么共同因素吗？

释延泽：

>我个人感觉疫情因素确实让中美两地在数字化需求上面有不一样的趋势，但是也有根本性的一样的点。数字化最终都是企业的发展的过程中，利用信息或者数字技术的手段来提升运营效率、降本增效的一个措施。所以在这样的措施里面，美国是有很多成熟的、成型的，竞争力很强大的一些行业领头的公司，他们已经经历过数字化的整个发展的过程。

所以在共性的上面，我觉得中国的很多企业应该去学习美国企业走过的这些路径。美国的企业在流程上的沉淀，他们如何通过信息技术去支撑自己的业务，这些方面我觉得是有共性的。

我觉得也有一些不一样的地方，比如在信息时代里面，欧美的这些企业在流程的精益和业务的可复制性以及它的降本增效的方式里做得是非常优秀的。但是在这次疫情之后，我们知道在中国市场里面有大量的公司很快走到了用互联网的技术来驱动。我们在疫情下无法面见到客户，我们跟客户通过线上互动、直播，有很多的一些发展的方式，其实跟美国的数字化的手段可能是不太一样的，因为如今中国的互联网技术的发展，还有对客户的连接的机制、互动的机制不一样，所以跟信息时代里面美国的这些点也有非常大的不共性的点。

中国跟美国比较起来，我们其实应该是取长补短，应该吸取别人在流程精益的维度上面的长处，这是我们在过去很长一段时间落下的课程。但是同时我们要发挥自己在数字经济、互联网经济等方面的技术上面的优势，将这些技术的优势带进企业经营的数字化转型升级的过程，这样我们可以形成一个弯道超车的机会。

Q：

对企业而言，2023年中国的数字化是否有红利，红利可能是什么？

史彦泽：

虽然我们经历过2022年，非常艰难的一年，但我个人觉得 2023 年对中国企业的数字化来说应该还是有红利的。这个红利具体看来，第一个，我们觉得是市场或者需求侧的红利，刚才前面已经提到了，因为宏观环境所带来的影响，活下来的这些中国企业对于数字化转型乃至于数字化的重要度都已经认识的比较深刻，而且也都迫切的要去行动。所以我们觉得从需求侧里面来看是有一个非常刚性的、迫切性的诉求。

第二个，从信创和国产替代的发展趋势来看，也将国、央企对于数字化转型升级的迫切度提到了很高的维度，所以这两个点对中国的数字化在2023年应该都是红利。

Q：

在当下，尤其是受疫情影响后，可以明显看到体制内的数字化的预算会更充裕，这会对中国整体的数字化转型产生什么影响？

史彦泽：

受疫情影响以后，我们提到体制内的数字化的预算会更加充足。其实可以看到，包括我们的国、央企，在整个的经济里面扮演着非常非常重要的一个力量，主导性的力量。

我们也知道，在过去的信息时代里面，国、央企一直是中国 IT 花费里面的领头羊、排头兵。所以在新的阶段下，受疫情影响之后，我们的国、央企其实在今天的大环境里面，也会以数字经济的这种能力来驱动他们的降本增效。所以这一次他们的预算，对于中国的数字经济来讲，我觉得也是一个很好的利好。在这样的一个需求驱动下，对于中国的数字经济的服务商们来讲，其实是一个很好的发展的机遇。

Q：

此前，大部分企业为数字化的投入动辄千万甚至数亿或数十亿元，如何看待这样的数字化增长和红利，未来这种模式是否持久？

史彦泽：

很多企业认识到数字化的重要性和战略的意义，当然认识到的价值越大，在这上面投入自然就会变得越大。所以投入的多少可能跟企业的规模，以及企业觉得这件事情对转型的意义、价值的大小有关，所以在这方面无可厚非。

至于这种模式是否可持久，我觉得应该取决于企业在进行数字化大规模的投入之后，有没有达到他真正的预期。如果在业务价值上面，还有业务经营上面达到了自己的预期，我觉得这种模式会有更多的企业来进行效仿和在数字化上进行大的投入。举个例子，比如华为当年在整个业务转型跟数字化转型上面，其实投入巨大。在一般的外界的公司来看，几十亿、上百亿的这种投资都已经是超大的规模。大家都在想超大的投资以后是不是可持续的，但我们今天都看到了华为在超大规模的投资，在当时来看的超大规模投资在今天给华为带来了组织能力的巨大提升，因为组织能力的巨大提升才支撑了华为后来在全球的规模扩张能力，甚至包括如今持续的竞争能力的提升。所以我觉得对于未来很多的企业都是一样的，有没有意识到这件事的重要性和愿意为此所投入的资源，这都是非常关键的。

Q：

2022年36氪的访谈中，关于谁应该为数字化负责，呈现了2种观点：一把手工程、CIO/CDO ,  您如何看？2023年行业会有哪些因素导致数字化负责人的变化？

史彦泽：

谁应该为数字化负责？有的人说一把手，有的人说 CIO 和CDO，我觉得这可能是基于我们对数字化的定义。如果我们在部门层级里面去推动一些所用的工具，比如IT 或者信息化/数字化的一些工具，这能推动部门的工作变得更好。这个时候它的负责人可能是CDO、 CIO 这样的一些决策者或者发起者，其实他们就可以去驱动了。

从数字化另外一个维度上面来讲，数字化其实会驱动一个企业的业务模式、经营理念或者经营方向的变动，达到这种层级的数字化转型应该由一把手来驱动。如今很多传统行业里面，在受到互联网经济的冲击甚至包括当下的新的变革、变动以后，大量以产品制造和以自身为主导的一些制造类型的企业，都迫切的转型到利用信息技术和以客户为中心的精耕细作的业务模型。这是一个业务模型的巨大的变化。这个变化的成功与否就取决于一把手对于这次业务模式的转型，甚至于包括能否解决内部的转型可能会遇到的挑战、难题，甚至还包括对于服务商的选择以及对数字化工具的选择。这是一个非常系统的大工程，这个大工程的成功与否，确实必须是一个企业的一把手机拉动业务线和 IT 线或者数字化的线，都要全力参与配合，甚至要经历很长一段时间才能取得成功。

Q：

当下各种数字化新产品更是层出不穷，在您看来有什么关键要素是“好产品”一定要具备的么？2023年有什么看好的数字化的相关服务或者产品？

史彦泽：

对于企业数字化来讲，我们觉得好产品其实是非常非常重要的。对于“好产品”来支撑数字化转型的角度来讲，我觉得应该从三个维度来看，对于一个企业来讲，要完成数字化转型，首先应该补齐美国企业在很长的一段时间的优势，也就是流程的精益和流程的在线。在这方面有很多的工具，无论是 ERP 或者CRM，都是驱动流程的精益化的关键部分，而这个部分的打造难度其实也是非常非常有挑战性的。

第二个，我们看到数字化里很重要的一个点是以客户为中心，如何实现在线上和客户交流，这里面有很多的工具，包括企业微信等一些连接型的工具。所以能够让客户在线交流这方面也是好产品非常重要的一个驱动数字化的维度。

第三个是数据智能，当企业的流程在线化了，而且围绕流程协同的人也能够在线化且能够很方便的互动的时候就产生了大量的数据。这些数据如何通过AI，通过智能化发挥更大的效用，如何能够给流程和围绕流程协同的人带来更好的体验，甚至更大的信息的赋予是很关键的。

对于自动化的下一个维度就是智能化维度。所以一个好产品来驱动数字化转型在这三个维度上都是必不可少的。在今天来看，当然有很多的数字化产品可能都是在刚才提到的这几个维度上面，各自在发挥一些作用。我觉得在中国，这三个维度在今天的企业数字化转型里面都不可或缺。

如果我们直接去谈 AI 智能的很多点，你会发现它是一个无源之水，因为你的企业里面很多的业务流程的基本面都没有铺设，甚至于包括这些人也没有在线化。所以仅仅从一个单点的数据跟智能的点上来看，其实说起来可能会比较有吸引性，但是实际上对于企业带来的价值就会相对比较薄弱。所以对于看好哪一方面，我觉得基于流程类的产品很重要，基于互联网级别的这种在线类的，线上、线下的联动也很重要。同时我觉得AI、大数据驱动的这些能力也很重要。当然理想的情况是，这些点都能结合业务场景，给企业能够带来真正的业务价值，这样的产品应该是特别关键。

Q：

2022年，国内外您觉得有哪些让您印象深刻的数字化创新案例？2023年，您最期待看到哪方面的数字化创新和增长？

史彦泽：

我觉得2022年可能大家都看到了一个现象级的产品—ChatGPT， ChatGPT这样的一些语音和AI合并起来，能够在业务场景下产生各种各样的应用场景，这对于数字创新来讲，应该是一个蛮让人眼前一亮的数字化创新的案例。2023年，我们也期待这些应用如何能跟业务和企业或者个人的更多场景进行融合，产生真正的巨大的业务价值，所以我还是蛮期待这方面的发展。

Q：

2023年，中国相比于欧美的公司，在数智化创新方面有什么优劣？

史彦泽：

我感觉在当前的时间节点上，在创新上面，我先谈一点劣势，围绕创新话题，我们确实是跟欧美的很多企业还有蛮多的学习的机会点。首先在企业数字化领域里进行创新，中国的很多企业的成熟度，还有利润、规模、体量等跟欧美企业的市场来讲还是有一定的差异。这些差异直接导致我们为创新、为价值而付费的能力或者规模会有一些差距，反过来会影响到创新的积极性。

第二，我觉得在人才、技术，还有包括知识产权保护等方面，我们跟欧美的整个环境也会有一些距离，尤其是在教育体系下面，我们的人才对于完全的、开放性的创新能力与欧美等地区相比会有一些能力上的差异。另外，我们在数字化领域里面的沉淀，包括人才等各方面来讲，其实相对来说也会比较少一些。

另外一方面，我觉得创新离不开资本，创新也意味着有可能会失败。但是现在对于关注创新的资本环境来讲，它的活跃程度不高，对于容忍失败、长线的一些投资比较少。可能我们更关注的是短线的一些投资机会。

所以这些点结合起来，我觉得在数字化创新上面，我们确实有一些劣势，但我们也有自己的优势。

比如在现今的数字领域里面，我们可以看到有以华为代表的一些企业。虽然刚才谈到了那么多不利的条件，但是以华为这样为代表的公司，他们走出去，而且是以集团作战、长线思维的方式，我们在很多数字化领域里面的创新都取得了非常大的成就。所以我觉得在中美两地，关于数字化方面我们有优势在这个部分。

当然还有另外一个方面，数字化，我们虽然在创新上面有一定的短板，但是不可否认我们在很多技术跟业务场景的结合的方面，我们也做了很多创新。而且我们在一个成熟的技术下面能够去坐到做规模化，这上面也是有很多的优势点。

所以，总体上来讲，我觉得还是要立足于我们自身的市场和技术以及客户群体的特点，再发挥学习到的长处以及自有的一些优势，去做出差异化的创新，为中国的企业的数字化能够提供更加契合的服务，在这方面，我觉得我们还是有机会的。

以上文章来源于数字时氪 ，作者数字时氪

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