退个电影票，怎么这么难？

售票平台和剧场互相踢腿，有的设置苛刻的条件，有的收取近40%的手续费

为什么退电影票这么难？

有律师认为，经营者单方面规定“电影票售出不退”，属于“霸王条款”

从今年开始，电影市场一直很繁荣。但很多观众反映，电影票很难“退”“换”。“电影票退款策略”成为一些社交媒体的热门话题之一。

观众:买票比退票容易

北京的范晓在一个平台上买了一张电影票，后来因为时间不合适想退票，但是发现平台上没有退票操作，客服也告诉他“不能退，不能换”。于是，他去了电影院现场，却被工作人员告知，在第三方平台购买的门票需要平台方退款。

记者试图在两个不同的第三方平台上购票和退票。确认座位后，页面跳转到“确认订单”。此时，两个平台的页面底部都有一个“确认支付”的小横线，表示不支持退款和变更。

【/h/】在线，同一家电影院不同分店的退款情况可能有所不同。今年年初，郑潇在深圳一家电影制片厂的分公司买了两张预售电影票。之后突然有事要离开深圳看不下去了，但是影院不支持退票。郑潇很困惑:电影院其他区域的分支机构支持退票，为什么这家不能呢？目前，郑潇已在网上发起投诉。

【/h/】此外，一些影院在“退换签证”问题上对不同的消费者区别对待。据媒体报道，一些影院推出了自己的客户端，会员只有在官方客户端订购电影票才能自行退票，而不能通过第三方平台。

【/h/】据统计，北京267家电影院中，只有78家支持退票，其中部分还包含手续费。有些工作室退票手续费高达原价的近40%。

【/h/】在采访中，很多消费者表示，由于一张或几张电影票涉及金额较小，如果不能退票，通常会放弃维权。大部分会通过朋友圈等渠道转移给别人，但是不能转移，一般都是认可的。

商户:防止恶意售票

【/h/】记者走访北京回龙观某影院时，工作人员当场表示不退款，记者立即询问原因。

【/h/】工作人员解释说，不退票的原因是有人恶意刷票，刷票会造成预售期间票房卖光的假象，影响影院排片。“只要一个人买电影票，电影的档期就无法更改。如果这个时候恶意退票，不仅会降低这部电影的票房，还会直接影响到制片厂的收入，其他电影也会失去更多的拍摄机会。”

【/h/】对此，盈科律师事务所律师孔凤辉认为，根据《消费者权益保护法》等规定，经营者单方规定“电影票售出不予退还”，从格式条款上看，对消费者不公平、不合理，属于“霸王条款”。而且影院认为“退换签证”会影响排片，属于市场风险的考虑，不应该把这个市场风险转嫁给消费者。

专家:退款规则需要改进

【/h/】早在2018年9月，中国电影发行放映协会就发布了《关于电影票退改规定的通知》。它规定:在各方制定的“退改”规定中，要简化程序，优化“退改”流程。国内各影院都要在大堂公示“退改”通知，以保证观众提前了解相关“退改”规定。国家广播电影电视总局发布的《电影院电脑售票软件系统技术规范》也规定，售票软件应具备退票功能，并建立相应的退票记录。

【/h/】孔凤辉认为，用户去电影院看电影买票，其实是和电影院或者第三方平台签订买卖电影票的合同。合同履行前，双方均有权变更或解除合同。电影院和售票平台单方面设立“不退不改”的规定，不仅不合理，而且违法。

中国政法大学教授庞金友认为，为了让观众清楚地了解自己购买的电影票的“退改”规定，无论是影院还是第三方电影售票平台，至少都要履行告知义务。目前不同平台、不同剧场的“回归与改变”规则混乱，权责不清。需要制定详细明确的“退改”规定。

【/h/】有业内人士表示，可以参考火车票“退改”规定，电影票会根据退票时间收取不同比例的退票费。同时，我们修订完善了相关法律法规，明确了电影票“退票换票”的规定。(记者刘兵)